保康供电：五一我在岗 贴心服务践责任

湖北日报客户端讯（通讯员李正河、叶志辉）5月1日9时许，在店垭供电营业大厅，赵小兰正在指导营业厅服务人员开展低压业扩流程业务办理工作。

“铃铃铃”，一阵急促的电话铃声响起。

“喂，您好，这里是店垭供电所，请问有什么可以帮到您？”赵小兰拿起电话问道。

“我家这个月的电费没法交了，我年纪大了，腿脚前段时间又崴了，我家中的电费下个月再交可以不？还有你们这个电费小票是给我了，可是上面的电度和什么本期电费、未出账电费我看不懂，希望你们有空能解释一下。”来电的是老街村村民，是一位快80岁的老人，老伴儿已经过世多年，两个儿子也不在身边。

“是李大爷吧，我是店垭供电所的小赵，我去年和同事帮您换过电表。是这样的，按照公司规定电费是不可以拖欠的，必须当月缴清。不过您情况特殊，我给您上门服务，您在家中等我，我马上出发。”

9时30分，赵小兰和同事赵仁成顶着烈日匆匆赶到李大爷家中，用微信帮助李大爷缴清了本月电费，并和李大爷详细解释了电费的产生、计价依据等专业知识。她亲切的和李大爷沟通交流，了解用户家中情况和用电需求，由于老人腿脚不便，赵仁成帮助李大爷更换了家中损坏的灯泡。

“你明明比我的儿子都小，可是你比他还要懂事，我一年到头见不到他几次，可是和你们却经常见面，每次一打电话，你们都是立马赶来帮我处理问题，我得好好感谢你们才是啊。”李大爷握着赵小兰的手激动的说道。

“李大爷，您太客气了，有事您给我打电话就行，改天我再来看您。”赵小兰的语气总是那么的和善，脸上总是挂着淡淡的微笑，因为她知道，微笑不仅仅是服务的一种手段，更是一条能够迅速拉近人心距离的桥梁。