金昌市12345接诉即办中心： 党建赋能，接诉即办

2025年以来，市12345接诉即办中心党支部坚持以“党建赋能，接诉即办”为品牌核心，紧紧围绕“发展所需、群众所盼”，持续强化制度完善、队伍建设、创新协同、数智赋能，着力畅通倾听民声“一条线”、积极构建基层治理“一张网”、蓄力跑出民生服务“加速度”，用心用情用力解决好企业群众急难愁盼问题，从微从细从常抓好未诉先办强化主动治理。

从严教育，强化思想政治“稳根基”。积极开展学习型党组织创建活动，把加强党的理论武装和意识形态建设作为首要政治任务，高标准开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，充分利用“三会一课”、主题党日、学习大讲堂、周例会等学习契机，通过集中学习、讲授党课、交流研讨、警示教育等方式，深入学习中央八项规定及其实施细则精神，切实抓好党员理论学习教育，强化党员干部纪律意识，进一步增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力。持续发挥青年学习小组示范带动作用，由4名正式党员负责组织团员青年学习党和国家的路线方针政策，及时跟进学习习近平总书记最新讲话精神，结合业务工作学习全国各地12345热线高效运行的经验做法，先后组织开展党课2次、深入贯彻中央八项规定精神学习教育集中学习12次、“党建+业务”学习10次，通过全方位、多角度、多形式的学习活动，引领党员干部以学习谋发展、以学习强业务，以学习促改革。

建强保障，畅通倾听民声“一条线”。积极发挥党组织和党员的先锋模范作用，聚焦12345热线运行所需，健全完善全流程制度机制，持续深化五级办理、首接责任、每月一题、“领导接听日”等特色亮点工作制度化运行。2025年以来，党支部将“每月一题”从“会场办公”变为“现场解题”，市政府办公室党总支书记下沉一线，组织相关职能部门党组织开展联合办公，现场核实、现场分析并提出办理措施，让群众诉求的解决按下“加速键”。截至6月，通过“每月一题”现场解决群众疑难复杂问题5件，有效推动了以一个问题的化解带动一类问题的解决。在队伍建设上突出党建引领，设立党员示范岗1个，发展正式党员1名，培养预备党员1名，党支部从3名党员发展成为6名党员，支部组织力和战斗力逐步提升。同时，进一步细化责任分工，设立话务岗、多媒体岗、质检岗、回访岗、“陇商通”涉企服务专席等岗位，建立话务员绩效考核办法，以党员干部为表率引领话务员队伍履职尽责、争先创优，为我市接诉即办工作规范、高效运行提供了坚实的组织和人员保障。

创新协同，构建基层治理“一张网”。始终把接诉即办强化基层治理这一目标要求摆在支部党建工作的突出位置，严格落实党建工作责任制，层层建立责任清单，明确责任分工，在抓党建、促改革工作中分工明确、各司其职，形成了高效协同的工作合力。建立全市“接诉即办”四级工作责任体系，明确党组织书记“第一责任人”职责，各成员单位党组织明确责任、细化措施、统筹推进，切实加强了上下联动和沟通协调。同时，持续发挥“移动领导驾驶舱”诉求办理进度查询、数据展示、辅助决策的作用，市、县（区）、乡镇（街道）党组织书记均设立账号，可实时查看诉求办理质效和诉求热点难点，为各部门单位党组织精准服务和科学决策提供了数据支撑。为提升12345热线服务群众工作质效，创新开展我市12345热线社会监督工作，进一步畅通群众对热线的监督渠道，积极组织开展热线开放日活动、聘请热线监督员，邀请人大、政协、九三学社、新闻媒体等参与热线、监督热线，先后挂牌成立“许小阳委员工作室”、“社情民意联络站”，协调解决城市建设、交通运输、农业农村等基层社会治理难点堵点问题20余件，形成了做好基层治理工作的强大合力。

数智赋能，跑出民生服务“加速度”。充分挖掘12345热线数据价值，精准发现社会治理风险隐患和难点堵点问题，科学服务决策，实现未诉先办，强化主动治理。市、县区、乡镇（街道）、村（社区）各级党组织书记依托接诉即办平台强化诉求数据动态监测和分析研判，及时就苗头性、风险性诉求向相关部门发出预警，提前介入、靠前服务。对突发性、群体性、极端性诉求协调联系相关部门快速处置、化解矛盾、防范风险，推动“未诉先办”效能再提升。同时，持续深入推进“热线+网格+党支部”治理模式，在全省率先实现与综治平台的互联互通，全市695名网格员通过“金事E通”平台第一时间发现和处置群众诉求，街道（乡镇）、村（社区）党组织书记积极发挥主导作用，有效利用“金事E通”平台和接诉即办平台互为补充、服务治理的优点，第一时间协调解决群众诉求3400余件，并通过日常入户走访实时掌握群众“急难愁盼”，未诉先办、化解矛盾、主动治理。党支部依托接诉即办平台强化诉求数据动态监测和分析研判，精准发现社会治理风险隐患和难点堵点问题，通过周报、月报、舆情专报等方式呈报市委市政府相关领导和市政府各部门单位，为市委市政府科学决策和精准治理提供数据支撑。