亮剑线上消费安全 市场监管总局发布网购缺陷商品召回新规

封面新闻记者 戴云

6月13日，市场监管总局召开2025年二季度例行新闻发布会，正式发布《市场监管总局关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》（以下简称《公告》）。这一举措标志着缺陷消费品召回从线下向线上延伸，将有利于进一步提升召回监管工作效能，织密线上消费放心网，提振和扩大消费。

近年来，网络销售消费品市场蓬勃发展，2024年网上零售额突破13万亿元，占社会消费品零售总额的比重近三成。然而，网络交易在带来便利的同时，也给召回监管带来诸多挑战，如平台经营者召回信息获取不畅、履责困难，消费者召回信息获取渠道有限、自主判定能力不足，跨境商品召回更是面临境外主体配合度低、落地难的困境。

市场监管总局新闻发言人、新闻宣传司司长王秋苹在会上指出，加强网络销售消费品召回监管，既是回应群众对“线上放心消费”的殷切期待，更是筑牢消费安全防线、服务高质量发展的重要举措。《公告》借鉴了国际先进经验成果，又参考了长三角五省市建立的网络销售消费品召回监管常态化协作机制，旨在实现监管规则与国际接轨、区域实践全国推广，进一步完善我国网络销售消费品召回监管制度体系。

市场监管总局新闻发言人、新闻宣传司司长王秋苹。封面新闻记者戴云 摄

为确保《公告》落地见效，市场监管总局将采取一系列措施。首先，加强召回监管力度。将持续加强网络销售消费品召回常态化监管，强化问题精准识别，及时采取处置措施，确保缺陷消费品及时退出市场。对不履行召回责任的电子商务经营者，依法责令召回并加大处罚力度，全方位保障消费者权益，维护市场秩序，让消费者“敢消费、愿消费”。

其次，创新召回监管方式。将持续推进召回监管模式创新，面向电商平台，常态化推送消费品召回信息，不断提高网络销售消费品召回的及时性，推动线上线下召回一体化，让监管“跑”在风险前面。

此外，凝聚召回监管合力也是关键一环。将组织实施电子商务平台消费品安全与召回共治承诺，制定电商承诺监测指南，设置定量与定性相结合的承诺考量指标，定期对平台承诺履行情况进行监测和评估。通过凝聚各方合力，共同守护网络销售消费品安全，让线上消费成为消费者的“安心之选”。