建行临沂分行：“四有”服务绘就金融为民新画卷

鲁网6月20日讯 建行临沂分行一直以来将“人民金融为人民”作为网点服务工作的出发点和落脚点，深化服务意识，提升服务质效，积极培育网点服务标杆和服务品牌。网点从硬件设施到精神面貌，从优质服务到文化传承，实现了服务有“颜值”、服务有“标准”、服务有“温度”、服务有“文化”的“四有”新风貌。

升级金融便民设施，让网点服务更有“颜值”。该行组织开展“整治网点环境 提升服务品质”主题活动，不断提升网点服务环境，持续改善网点服务形象。常态化开展网点环境整治及美化活动，定期进行环境深度清洁，组织好“网点环境清洁日”，坚持“常清常新”，督促营业网点养成“常收整、勤收整”的习惯。从宣传展示、线路整治、标识标牌、物品摆放、卫生清理等方面开展专项检查督导，推进全行网点形象焕新。

创新金融惠民举措，让网点服务更有“温度”。建行临沂分行以社会关注热点焦点问题为切入口，持续优化适老、无障碍惠民建设。强化网点服务资源配置，并做好巡查维护，及时更换增补。按照老年客户及残疾人客户服务细则，优化网点服务流程。充分发挥辖内养老金融特色网点、适老服务示范网点及无障碍服务示范网点等标杆效应，提炼特殊客群服务先进经验进行全行推广，不断深化营业网点特殊客户服务分析研究和实践应用。以专业专注、有温度的服务为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章。收集整理形成“适老服务资源配置图例”，有效指导辖内网点完善适老服务资源配置。集中培训演示轮椅、血压仪、助盲卡等适老及无障碍服务设施的操作使用等，确保网点员工均能及时为客户提供必要协助。

建行临沂分行将坚守服务本源，夯实服务管理根基，厚植为民情怀，擦亮“金融为民”底色，锻造服务品牌，培育独具特色的优质服务品牌，一起奋力开拓“四有”新风貌，努力绘就网点服务的新画卷，助推物理渠道综合服务水平和客户满意度升级。（通讯员 宋晨）

责任编辑：王军

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